系統操作問題排除及支援操作步驟說明

基本操作 > 問題排除及支援

適用版本 : 供應商平台簡易版，供應商平台基本版，客戶端。

我要提問

可透過[我要提問]功能，尋求客服人員的協助，操作步驟如下：

1. 點選畫面上方的 鍵。

2. 於開啟視窗依欄位填入內容。
3. 填寫完成後點選 鍵，客服收件後會儘快處理

4. 答覆會以email 寄到提問者及所填寫的[副本通知mail]信箱。

追蹤提問處理狀態

• 未結案問題

1. 於 待辦/公告 頁，點選[未結案問題]頁籤。
2. 點選藍字案件編號進入查看。

3. 若已完成回覆，點選 鍵。

4. 給予評分回饋後關閉視窗。

5. 若仍有疑問，可點選 鍵繼續發問。
6. 於新開視窗依欄位填寫。
7. 完成後點選 鍵，客服收件後會儘快處理。

• 全部提問紀錄

1. 點選左側功能列[幫助] > [提問紀錄]。
2. 查詢提問紀錄。
3. 點選藍字的[案件編號]查看內容。

已結案的問題若還需提問，可點選 ，再針對本案發出問題。

常見問題

• 查詢當前所在功能的相關常見問題

1. 點選畫面上方的 鍵。

2. 點選[問題描述]欄位中要查看的藍字連結。

3. 網頁會開啟問題解答。
4. 點選[附加檔案]的藍字可下載附檔。
5. 可將解答列印出來。
6. 請給予回饋。
7. 回到上一頁，繼續查詢其他問題。

• 查詢全部常見問題

1. 點選左側功能列[幫助] > [常見問題]，即會顯示全部的常見問題。
2. 點選[問題描述]欄位中要查看的藍字連結。
3. 可直接下載附加檔案。

4. 可輸入關鍵字查詢(下方以測試報告為示範)。

5. 可於[關聯作業]清單選取要查看的相關問題(下方以MCD表格為示範)。

線上說明

可於線上查看操作說明，分為快速入門、基本操作及系統功能說明三大類。

1. 點選畫面上方的 鍵，即可開啟當前所在功能的系統功能說明(下方以測試報告為示範)。

2. 開啟視窗後，與一般網頁操作相同，可自由點選要查看的連結()。

直接與我們聯絡

服務電話

我們的服務電話是：

(台灣)+886-2-7709-9318 ext.88 (合肥)+86-551-6532-5581 ext.9

電子郵件

我們的服務電郵是：service@ezgpm.net

一般常見問題

要如何查詢我的帳號跟密碼

• 查找電子郵箱 - 註冊成功通知信件如下。

• 詢問客戶窗口。

• 諮詢客服人員。

  • 信箱：service@ezgpm.net
  • 電話：
    • (台灣)+886-2-7709-9318 ext.88
    • (合肥)+86-551-6532-5581 ext.9

• 知道帳號但忘記密碼 - 可在ezGPM.NET 平台首頁重設密碼。

  1. 連結至ezGPM.NET 平台首頁「www.ezgpm.net」。

  2. 點選[忘記密碼]。

  3. 於新開視窗輸入帳號。

  4. 點選 鍵，會顯示 。

     

5. 新的密碼函會寄到所輸入的帳號(e-mail)。

要如何申請新增物質

• 測試報告 - 測試部位資料頁面。

  1. 新增/編輯物質時，[物質名稱]欄位下方會有[申請新增]鍵，點選提出申請。

     

  2. 依欄位填寫。

  3. 下載[物質明細.xlsx]檔。

  

4. 於下載的[物質明細]填寫要申請的物質資料。

若有中、英文物質名稱及CAS NO.資訊，請一定要填入[物質明細]裡。

5. 上傳填寫完成的[物質明細]及佐證檔案。
6. 點選 鍵，完成申請。

• 成分表 - 均質材料 > 物質資料頁籤。

1. 新增/編輯物質時，[物質名稱]欄位下方會有[申請新增]鍵，點選提出申請。
2. 申請方式同測試報告。

為何測試報告和成分表無法刪除或編輯

資料若已被引用/送審、通過則無法刪除/編輯，可依據不同的狀態選擇不同的解決方式：

• 被引用即無法刪除：取消引用即可刪除。

• 若已送審或通過即無法編輯：請客戶退回所有引用這些文件的資料即可編輯。

1. 查看關聯料號。

   • 測試報告 - 於測試部位資料頁面查看。

   

   • 成分表 - 於[基本資料]頁面查看。

   

2. 將[料號]資訊 mail 給客戶人員協助退回。