系统操作问题排除及支持操作步骤说明

基本操作 > 问题排除及支持

适用版本 : 供应商平台简易版，供应商平台基本版，系统厂。

我要提问

可通过[我要提问]功能，寻求客服人员的帮助，操作步骤如下：

1. 点击页面上方的 。

2. 在弹出的窗口中依字段填入内容。
3. 填写完成后点击 键，客服收件后会尽快处理。

4. 回复会以email 发送到提问者及所填写的[副本通知mail]邮箱。

追踪提问处理状态

• 未结案问题

1. 在待办/公告 页，点击[未结案问题]页签。
2. 点击蓝字案件编号进入查看。

3. 若已完成回复，点击 键。

4. 给予评分回馈后关闭窗口。

5. 若仍有疑问，可点击 键继续发问。
6. 在新弹出的窗口中依字段填写。
7. 完成后点击 键，客服收件后会尽快处理。

• 全部提问记录

1. 点击左侧功能列[帮助] > [提问记录]。
2. 查询提问记录。
3. 点击蓝字的[案件编号]查看内容。

已结案的问题若还需提问，可点击 ，再针对本案发出问题。

常见问题

• 查询当前所在功能的相关常见问题

1. 点击页面上方的 键。

2. 点击[问题描述]下方要查看的蓝字链接。

3. 网页会弹出问题解答窗口。
4. 点击[附件]的蓝字可下载附件。
5. 可将解答打印出来。
6. 可给予回馈。
7. 回到上一页，继续查询其他问题。

• 查询全部常见问题

1. 点击左侧功能列[帮助] > [常见问题]，就会显示全部常见问题。
2. 点击[问题描述]列中要查看的蓝字链接。
3. 可直接下载附件。

4. 可输入关键字查询(下方以测试报告为范例)。

5. 可在[关联作业]列表选择要查看的相关问题(下方以MCD表格为范例)。

线上说明

可在线查看操作说明，分为快速入门、基本操作及系统功能说明三大类。

1. 点击页面上方的 键，就会打开当前所在功能的系统功能说明(下方以测试报告为范例)。

2. 打开窗口后，与一般网页操作相同，可随意点击要查看的功能信息。

直接与我们联系

服务电话

我们的服务电话是：

(台湾)+886-2-7709-9318 ext.88 (合肥)+86-551-6532-5581 ext.9

电子邮件

我们的服务电邮是：service@ezgpm.net

一般常见问题

要如何查询我的账号跟密码

• 查找电子邮箱 - 注册成功通知信件如下。

• 询问系统厂GPM人员。

• 咨询客服人员。

  • 信箱：service@ezgpm.net
  • 电话：
    • (台湾)+886-2-7709-9318 ext.88
    • (合肥)+86-551-6532-5581 ext.9

• 知道账号但忘记密码 - 可在ezGPM.NET 平台首页重置密码。

  1. 打开ezGPM.NET 平台首页「www.ezgpm.net」。

  2. 点击[忘记密码]。

  3. 于新开窗口中输入账号。

  4. 点击 键，会显示 。

     

5. 新的密码会发送到所输入的账号(e-mail)。

要如何申请新增物质

• 测试报告 - 测试部位资料页面。

  1. 新增/编辑物质时，[物质名称]列下方会有[申请新增]键，点击提出申请。

     

  2. 依字段填写。

  3. 下载[物质明细.xlsx]文件。

  

4. 在下载的[物质明细]填写要申请的物质资料。

若有中、英文物质名称及CAS NO.信息，请一定要填入[物质明细]里。

5. 上传填写完成的[物质明细]及佐证文件。
6. 点击 键，完成申请。

• 成分表 - 物质资料页面。

1. 新增/编辑物质时，[物质名称]列下方会有[申请新增]键，点击提出申请。
2. 申请方式同测试报告。

为何测试报告和成分表无法删除或编辑

测试报告和成分表如果已被引用/送审、通过则无法删除/编辑，可依据不同的状态选择不同的解决方式：

• 被引用即无法删除：取消引用即可删除。

• 若已送审或通过即无法编辑：请系统厂退回所有引用这些文件的MCD即可编辑。

1. 查看关联料号。

   • 测试报告 - 在测试部位资料页面查看。

   

   • 成分表 - 在[基本资料]页面查看。

   

2.  将[料号]信息 mail 给系统厂人员协助退回。