系統操作問題排除及支援

我要提問

遇到無法解決的問題，可尋求客服人員的協助。在 ezGPM.NET 平台上，每個功能視窗上皆有 功能按鍵，您可以透過本按鍵對客服發出操作問題提問。

操作步驟如下：

1. 在系統視窗中點選 功能按鍵。

2. 系統開啟[我要提問]視窗，請依欄位填入內容，畫面如下：

   

   • 標題： 填入您想提問的主題。
   • 問題分類：下拉式項目目，您可以選擇問題的類型，有"操作"、"Bug"、"需求"、"設定"... 等選項。
   • 問題描述：您可以詳述問題的背景及內容。
   • 副本通知mail ：可以在此列出需要知會人員的email 帳號，清單上的人員都會收到客服回覆的訊息。
   • 當前畫面：自動擷取當前畫面，讓客服更明確釐清問題。
   • 附加檔案：您可以額外附加一個或多個檔案， 說明本次問題。

3. 當填妥上面的資料後，您可以點選視窗下方的 鍵，送出本次的提問。

4. 當融易客服收件後，會儘快處理您的提問 ；提問的答覆會透過email 寄發至提問者及提問時填寫的副本通知mail信箱。

如果您要追蹤提問的處理狀態，可以在平台首頁 待辦/公告 區查看進度。

1. 點選畫面上頁籤 [未結案問題] ，即可在下方清單中看到您提問記錄中尚未結案的問題。
2. 點選欄位[案件編號] ，可以開啟新視窗查看本案件的問題明細記錄，這裡有融易客服回覆的記錄。
3. 如果您對於目前回覆的答案仍有不明瞭的地方或是答案有不足處，請您點選視窗下方鍵，再針對本案發出問題。
4. 如果這個問題已獲得完善的答覆，請您在視窗下方點選 鍵。
5. 此時系統會出現評分畫面，也請您對於客服人員的回覆內容給予回饋評價。

說明

• 如果您在頁籤 [未結案問題] 中找不到您的案件，可能是您的案件皆已結案了。如果要查詢己結案的歷史案件，可以點選功能選單上的提問紀錄 功能，在這個查詢畫面中可以查閱您過往的所有提問紀錄。
• 已結案的問題若還需提問，可點選 ，再針對本案發出問題。

常見問題及線上說明

在您在ezGPM.NET 平台，如果有操作方面的疑問，可以直接查詢與本功能有關的常見問題解說。您可以點選視窗上 功能按鍵，系統將開啟與您現在操作功能有關資訊。

操作步驟如下(下面以 MCD表格操作為例) ：

1. 當您在操作過程中，可以隨時點選視窗上的 [常見問題 ] 鍵。

2. 系統會另開常見問題的新視窗，您可以在清單中點選標題列以查看問題解答。

   

3. 下圖以點選[何謂拆解]為範例，會出現以下問題解答。

   

4. 針對問題解答，您可以：

   • 若有附加檔案可下載檔案。

   • 也可以點選 鍵將本頁解答列印下來。

   • 回饋本篇說明對您的幫助，客服可以依您的意見做得更好。

     

如果沒有您覺得有幫助的主題，您可以另外在關鍵字欄位中輸入關鍵字，系統將以關鍵字進行查詢，或是直接點選左側功能列中的 幫助 > 常見問題，即可查看全部的常見問題集。

直接與我們聯絡

服務電話

我們的服務電話是：

(台灣)+886-2-7709-9318 ext.88 (合肥)+86-551-6532-5581 ext.9

電子郵件

我們的服務電郵是：service@ezgpm.net

常見問題

要如何查詢我的帳號跟密碼

您可以透過下列的方法查詢您的帳號密碼：

1. 查找電子郵箱：平台的帳號通常為客戶協助註冊，帳號為您的email，註冊完成時系統會寄送一封主旨為"供應商雲端 註冊成功通知"的通知郵件 ，您可以於郵箱查找這封郵件，裡面會有帳號及密碼資訊。
2. 詢問客戶窗口：如果於郵箱找不到註冊成功通知信，您可以詢問客戶窗口協助確認帳號的狀態或重設密碼。
3. 諮詢客服人員：如果您無法確知帳號的啟用狀態，可以直接聯繫融易網路的客服人員協助排除此問題。
   • 信箱：service@ezgpm.net
   • 電話：
     • (台灣)+886-2-7709-9318 ext.88
     • (合肥)+86-551-6532-5581 ext.9
4. 知道帳號但忘記密碼：您可以在ezGPM.NET 平台首頁重設密碼。

忘記密碼要如何申請新的密碼

申請新的密碼操作步驟如下：

1. 請連結至ezGPM.NET 平台首頁「www.ezgpm.net」
2. 點選畫面下方 忘記密碼 鏈結，開啟重設密碼的視窗。
3. 在帳號文字框中填入您註冊時的電子郵件帳號。
4. 填寫完成後點選 鍵送出。
5. 當視窗上方出現 訊息，系統會寄發新的密碼函至您的帳號指定信箱中。

為何於文件庫建立的資料都不見了

因為系統預設僅顯示最近一週更新的資料，如要查詢文件庫 (承諾書、成分表及測試報告) 所有資料，請依照下面步驟操作：

1. 在文件庫查詢條件[更新日期] 的下拉選項中，將預設的 改為 。
2. 點選鍵查詢資料。
3. 系統除了全部查詢條件外，另外也提供了其它預設查詢條件，如：今日、最近三日、最近一週。或是選用特定區間，您可以依據自己的需要設定更新日期區間做為文件庫查詢條件 。

要如何申請新增物質

當您在填寫成分表或測試報告時，如果物質資料庫沒有您要填寫的物質，您可以申請新增物質，操作步驟如下：

1. 新增/編輯物質時，物質名稱欄位下方會有[申請新增]鍵，點選提出申請。

   • 測試報告 > 測試部位資料頁面 > 新增/編輯物質 > 物質名稱(英)下方[申請新增]

     

   • 成分表 > 物質資料頁面 > 新增/編輯物質 > 物質名稱(英)下方[申請新增]

     

   測試報告的物質都已有內建平台，請先套用範本。

2. 在[申請新增]視窗中，於申請範本處下載 物質明細.xlsx 檔案，若有中、英文物質名稱及CAS NO.資訊，請一定要填入[物質明細]裡。

   

3. 在附加檔案欄位中，點選 上傳填好的物質明細檔，以及SDS 檔案。

4. 完成後點選視窗下方的鍵，送出申請資料。

為何測試報告和成分表無法刪除或編輯

會發生無法刪除或編輯的狀況，是因為文件庫中的資料已經被引用，您可以依據不同的狀態選擇不同的解決方式：

• 被MCD表格引用即無法刪除：回到MCD表格取消引用即可刪除。
• 若已送審或通過即無法編輯：請客戶退回所有引用這些資料的MCD表格即可編輯。
• 被更新引用即無法刪除：回到更新頁面取消引用即可刪除。
• 若已送審即無法編輯：請客戶退回所有引用這些資料的更新報告或成分表即可編輯。