系统操作问题排除及支持

我要提问

遇到无法解决的问题，可寻求客服人员的帮助。在 ezGPM.NET 系统上，每个功能页面上都有 功能按键，您可以通过本按键对客服发出操作问题提问。

操作步骤如下：

1. 在系统窗口中按 功能按键。

2. 系统弹出 [ 我要提问] 窗口，请依字段填入下面内容，画面如下：

   

   • 标题： 填入您想提问的主题。
   • 问题分类：下拉选框，您可以选择问题的类型，有"操作"、"Bug"、"需求"、"设定"... 等选项。
   • 问题描述；您可以详述问题的背景及内容。
   • 副本通知mail ：可以在此列出需要知会人员的email 账号，清单上的人员都会收到客服回复的信息。
   • 当前页面：自动截取当前页面，让客服更明确了解问题。
   • 附件：您可以额外上传一个或多个文件， 说明本次问题。

3. 当填完上面的资料后，您可以按窗口下方的 键，送出本次的提问。

4. 当融易客服收件后，会尽快处理您的提问 ；提问的答复会通过email 发送给提问者及提问时填写的通知人员邮箱。

如果您要追踪提问的处理状态，可以在平台首页 待办/公告 区查看进度。

1. 点击页面中页签 [未结案问题] ，即可在下方清单中看到您提问记录中还未结案的问题。
2. 点击[案件编号] ，可以打开新窗口查看本案件的问题明细记录，这里有融易客服回复的工作记录。
3. 如果这个问题已获得完善的答复，请您在窗口下方点击 键。
4. 如果您对于目前回复的答案仍有不明白的地方或是答案有不足处，请您点击窗口下方键，再针对本案发送问题。
5. 此时系统会出现评分页面，也请您对于客服人员的回复内容给予回馈评价。

说明

• 如果您在页签 [未结案问题] 中找不到您的案件，可能是您的案件全部结案了。如果要查询己结案的历史案件，可以点击功能菜单上的提问记录 功能，在这个查询画面中可以查阅您过往的所有提问记录。
• 已结案的问题若还需提问，可点击 ，再针对本案发出问题。

常见问题及线上说明

当您在操作ezGPM.NET 系统时，如果您有操作方面的疑问，可以直接查询与本功能有关的常见问题说明。您可以点击窗口上 功能按键，系统将打开与您现在操作功能有关的信息页面。

操作步骤如下(下面以 MCD表格操作为例) ：

1. 当您在操作过程中，可以随时点击窗口上的的 [常见问题 ] 键

2. 系统另开常见问题的新窗口，您可以在列表中点击标题栏以查看问题解答。

   

3. 下图以点击[何谓拆解]为范例，会出现以下问题解答

   

4. 针对问题解答，您可以：

   • 若有附件可点击下载附件。

   • 也可以点击 键将本页解答打印下来。

   • 回馈本篇说明对您的帮助，客服可以依您意见做得更好!

     

如果您没有找到有帮助的问题解答，您可以另外在关键词栏中输入关键词，系统将另外以关键词查询您的问题

或是直接点击左侧功能列中的 帮助 > 常见问题，即可查看全部的常见问题列表。

直接与我们联系

服务电话

我们的服务电话是：

(台湾)+886-2-7709-9318 ext.88 (合肥)+86-551-6532-5581 ext.9

电子邮件

我们的服务邮箱是：service@ezgpm.net

常见问题

要如何查询我的账号跟密码

您可以通过下列的方法查询您的账号密码：

1. 查找电子邮箱：平台的账号即为您注册ezGPM.NET供应商平台上的账号，因为在注册时系统会发送一封名为"供应商云端 注册成功通知"的通知邮件 ，您可以查找这封邮件，里面会有账号及密码信息。
2. 询问系统厂窗口：如果在邮箱找不到注册成功通知邮件，您可以询问系统厂相关人员协助确认账号的状态或重设密码。
3. 咨询客服人员：如果您无法确认账号的启用状态，可以直接联系融易网络的客服人员协助排除此问题。
   • 邮箱：service@ezgpm.net
   • 电话：
     • (台湾)+886-2-7709-9318 ext.88
     • (合肥)+86-551-6532-5581 ext.9
4. 知道账号但忘记密码：您可以在ezGPM.NET 首页重设密码

忘记密码要如何申请新的密码

申请新密码的操作步骤如下：

1. 请进入ezGPM.NET首页「www.ezgpm.net」
2. 点击页面下方 忘记密码 ，跳转到重置密码的窗口。
3. 在账号文本框中填入您注册时的电子邮箱账号。
4. 填写后按 键送出。
5. 当窗口上方出现 提示，系统会发送新的密码邮件到您的账号指定邮箱中。

为何在文件库建立的资料都不见了

因为系统默认仅显示最近一周更新的资料，如要查询文件库( 承诺书、成分表及测试报告) 所有资料，可以按下面步骤操作：

1. 在文件库查询条件[更新日期] 的下拉选项中，将默认的 改为
2. 按键查询资料。
3. 系统除了全部查询条件外，另外也提供了其它预设查询条件，如：今日、最近三日。或是选用特定区间，您可以依据自己的需要设定更新日期区间作为文件库查询条件 。

要如何申请新增物质

当您在填写成分表或测试报告时，如果物质资料库没有您要填写的物质，您可以申请新增物质，操作步骤如下：

1. 新增/编辑物质时，物质名称栏下方会有[申请新增]键，点击提出申请。

   • 测试报告 > 测试部位资料页面 > 新增/编辑物质 > 物质 [申请新增]

     

   • 成分表 > 物质资料页面 > 新增/编辑物质 > 物质 [申请新增]

     

   测试报告的物质都已在平台建立，请先套用模版。

2. 在[申请新增]窗口中，在申请模版处下载 物质明细.xlsx 文件，若有中、英文物质名称及CAS NO.信息，请一定要填入[物质明细]里。

   

3. 在附件栏中，点击 上传填好的物质明细文件，以及SDS 文件。

4. 完成后点击窗口下方的键，送出申请资料。

为何测试报告和成分表无法删除或编辑

会发生无法删除或编辑的状况，是因为文件库中的资料已经被引用，您可以根据不同的状况选择不同的解决方式。

• 被MCD表格引用即无法删除：回到MCD表格取消引用即可删除。
• 若已送审或通过即无法编辑：请系统厂退回所有引用这些资料的MCD表格即可编辑。
• 被更新引用即无法删除：回到更新页面取消引用即可删除。
• 若已送审即无法编辑：请系统厂退回所有引用这些资料的更新即可编辑。